風俗店でも顧客管理はとても大切です。特に個室で一対一の接客をしなければいけないデリヘルでは、顧客管理は女の子の安全確保に直結します。実際重大な事件に発展した事例も数知れず。顧客管理が大切と言うより、女の子の安全確保こそが最も大切で、顧客管理はそのための手段に過ぎません。当店では顧客管理に関しては栃木県内でもトップクラスであると自負しています。それというのも、当店の顧客管理システムは店長が自らプログラミングして自作したオリジナルシステムだからです。そこまで顧客管理にこだわっているのは店長の修業時代に始まりがあります。この記事ではそんな店長の修業時代のお話をします。
ナンバーディスプレイ
着信番号が表示されるのは今では当たり前ですよね。しかしそれは、1998年にNTTが始めたナンバーディスプレイというサービスが始まりなんです。着信した時に番号が表示されるのが当たり前になったのは、ナンバーディスプレイが普及した2000年代に入ってからのことです。それまでは誰から着信しているのか、電話に出てみるまでは分かりませんでした。
90年代までは携帯電話もまだそれほど一般的ではありませんでした。まだまだ公衆電話が現役だった時代です。
店長が風俗業界に入ったのはそんな時代でした。
当時の顧客管理
2000年代初頭の顧客管理と言えば会員制です。お客様から入会金をいただいて、会員証を発行するのが一般的でした。高級店と言われる価格帯のお店では、ほとんどのお店で会員制を導入していました。
顧客管理は会員番号で行っていました。
しかし、会員番号での顧客管理は重大な欠点がありました。仮に出入り禁止になったとしても、新規客のふりをしてもう一度入会してしまえば突破されてしまいます。スタッフ間の連絡をよほど密にしていないと、何度でも入会されてしまいます。
ナンバーディスプレイのサービスが発表された時は、「これだっ!」と飛びつきました。会員番号と電話番号の二重認証なら突破される危険は少なくなります。しかし、とは言ってもまだ当時は公衆電話からの着信も少なくありませんでした。それでも、電話番号と声や名前の特徴など判別する要素が増えて顧客管理の精度が格段に向上しました。
まぁ、そもそもちゃんと顧客管理として機能してたお店の方が少ないですが･･･
激務の修業時代
当時はISDNと言うデジタル回線が最先端でした。1回線に2つの電話番号を割り当てることができて、それぞれにキャッチホンが設定できました。
一般の広告に掲載する電話番号と、会員専用の電話番号に分けて、それぞれにキャッチホンが設定されています。つまり、同時に4人と通話できます。
当時の事務所には電話機が合計3台設置されていました。
1台は一般広告からの着信専用。もう1台は会員専用番号の電話機。そして女の子からの連絡専用電話。それぞれにキャッチホンが設定されているので、最大で同時に6人とやりとりしなくてはいけない状況でした。
会員専用の電話は、予約の受付だけなので時間はかかりません。用件をやりとりすればすぐに終了します。ところが、一般広告からの電話はものすごく長いセールストークが用意されていました。それを立て板に水のようにスラスラ営業をかけて確実に売上げるスタイルでした。ですから、1本の電話が30分を超えることなんて当たり前にありました。もちろんその間に会員さまからの予約もあれば、女の子からの入退室連絡や出勤の連絡などにも対応します。
当然電話だけが業務ではありません。掃除もしますし、料金の精算、ホームページの更新、出金管理に売上げ管理。やることはいっぱいありました。
それらを一人でテキパキこなすことができて初めて一人前のフロント要員と認められるような厳しいお店でした。
今思うと本当によくやっていたなと感心します。
マンションや車などの営業職経験者のギラギラ系ばかりが集まったお店だったんです
まとめ
今では全ての業務がデジタル管理されています。実は当時はまだ紙ベースです。紙の表に手書きです。字の汚い人に殴り書きされていると、予約状況を判読するのに一苦労でした。
実際今でも紙で予約管理をしているお店は非常に多いです。また、顧客管理もやっていないお店の方が多いと思います。
しかし、女の子の安全を確保することがデリヘルの最重要業務だと店長は思います。安全が確保された上での楽しいお遊びだと思います。女の子が安心して楽しんでいるからお客様だって楽しくなります。
修業時代のあの激務をどうやったら間違いなく、簡単にできるようになるかを考えた結果が、現在の顧客管理に活かされています。
当店の顧客管理が完璧なのはそんな背景があります。
完璧な顧客管理で安全に楽しくお仕事ができるパイにおいでよ。
